【目錄】

一、前台－訂單通訊顯示位置

二、顧客如何傳訊？

三、店家如何回覆？

說明：

𝟭. 顧客可以透過「訂單通訊」功能，回報匯款帳號的後五碼予商家核對；店家也可以透過此功能，傳訊予顧客！

𝟮. 推薦店家可以搭配「LINE 即時通訊」功能使用，如此當顧客傳訊予您時，系統即會透過「LINE」予店家做通知！

𝟯. 當店家透過「訂單通訊」功能傳訊予顧客，系統皆會寄送「通知信件」予顧客。

一、前台－訂單通訊顯示位置

❶ 訂單完成頁面

❷ 一般／會員訂單查詢頁面

＊【非會員顧客】可以點擊店家官網上方選單的「訂單查詢」→在查詢訂單後，在想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。

＊【會員】可以點擊店家官網上方選單的「會員登入」→點擊左方頁籤「訂單查詢」→在想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。

二、顧客如何傳訊？

只要在前台【訂單完成頁面】／【一般／會員訂單查詢頁面】的「訂單通訊」顯示的位置，於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可；或是也可以點擊「新增圖片」，傳送相關圖片的！

▍顧客在傳送訊息／圖片予店家後，系統通知：

❶ 在後台右上方選單「」的訊息圖示，會顯示為「●」。

❷ 在後台左方導覽列的「訂單管理」會顯示「❶」。

❸ 在後台的「訂單管理」→「訂單列表」→該筆訂單右方會顯示「●」。

❹ 當顧客將訊息／圖片傳送予店家後，如店家有串接「LINE 即時通訊」功能，店家也可在「LINE」收到顧客傳送的訊息內容通知的！（因此小編非常推薦店家串接「LINE 即時通訊」功能）＊

三、店家如何回覆？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在收到通訊通知的訂單，點擊右方「●」進入訂單詳細資料頁面。

下滑頁面至底部，來到「訂單通訊」區塊。

於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可；或是也可以點擊「新增圖片」，傳送相關圖片的！

＊在店家回覆顧客後，系統即會寄送【您收到來自ＯＯＯ商店的訊息】通知信予顧客，顧客可點擊信件內的「」立即前往查看按鈕，即會自動導向至該筆「訂單詳細資料」頁面，顧客即可於下方「訂單通訊」區塊，再次予店家做傳訊。